Rückgabe- und Rückrufrichtlinien

1.1

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, rufen Sie bitte an +353 1 4690886 oder per E-Mail cs@performnutrition.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Der Kunde muss außerdem eine Kontonummer (E-Mail-ID für Webbenutzer) und alle anderen relevanten Informationen angeben, die von ROS Nutrition Limited verlangt werden.
1.2 Stornierungen werden genehmigt, wenn :
  • Die erhaltene Ware ist beschädigt oder defekt
  • Es gibt Unstimmigkeiten bei der Rechnungsstellung oder beim Versand
  • Die Ware wurde weder geöffnet noch manipuliert und das Produkt wird nicht mehr benötigt. (Meinungsänderung, irrtümlich bestellt oder aufgrund ärztlichen Rats)
1.3 Zuschläge :
  • Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wird Ihnen von Ihrer Rückerstattung ein Aufpreis abgezogen.
  • Bei beschädigter oder mangelhafter Lieferung von Waren haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung des Kaufpreises ohne Gebühren oder Zuschläge.
  • Sollten Sie keine ausreichenden Adressdaten angegeben haben, wird Ihnen eine zusätzliche Versandpauschale berechnet.
Zuschläge : Zur Deckung der Bearbeitungs-, Lager- und Verwaltungskosten fallen folgende Zuschläge an:
  • Bei Bestellungen unter 100 EUR bzw. 100 GBP (ohne Porto und Verpackung) fällt ein Zuschlag von 10 % an, mindestens jedoch 5 EUR bzw. 5 GBP (ggf. zzgl. Verpackungs- und Portokosten für die erneute Versendung der Waren).
  • Bei Bestellungen über 100 EUR bzw. 100 GBP (ohne Porto und Verpackung) fällt ein Aufpreis von 15 EUR bzw. 15 GBP an (zzgl. der Kosten für Verpackung und Porto für die erneute Versendung der Waren).
  • Für Bestellungen, die am selben Tag storniert werden, fallen keine zusätzlichen Gebühren oder Zuschläge an.
1.4
Wenn Ihre Stornierung genehmigt wurde, wird Ihnen von Perform eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) ausgestellt. RMAs werden nach Ermessen von Perform und gemäß dessen Geschäftsbedingungen ausgestellt. RMA-Nummern sind ab dem Ausstellungsdatum vierzehn (14) Kalendertage lang gültig. Zurückgesandte Waren müssen vor Ablauf der RMA-Nummer eingehen und nach diesem Datum zurückgesandte Waren werden nicht mehr akzeptiert. Bitte rechnen Sie bei der Rücksendung von Waren mit ausreichend Transportzeit. Die RMA-Nummer sollte auf dem Adressaufkleber der Produktverpackung deutlich sichtbar sein.
1.5
Im Falle einer irrtümlichen Lieferung von Waren wenden Sie sich bitte an +353 1 4690886 oder per E-Mail cs@performnutrition.com eine Abholung veranlassen.
2 Vorgehensweise bei der Rücksendung stornierter Ware an Perform :
  • Eventuelle Mängel melden Sie unserem Kundenservice innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt der Ware.
  • Alle Rücksendungen müssen zunächst von einem Mitglied unseres Kundenserviceteams genehmigt werden, das Ihnen dann eine RMA-Nummer (1.4) und ein RMA-Formular (1.5) zur Verfügung stellt.
  • Der Rücksendung muss ein ausgefülltes RMA-Formular beiliegen.
  • Artikel müssen in derselben Verpackung und im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben.
  • Zurückgesandte Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung bei Perform eingehen.
  • Bei unzureichenden Adressdaten wird ggf. ein Zuschlag in Abzug gebracht (Ziffer 1.3).
  • Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird Ihnen der volle Betrag innerhalb von 30 Tagen nach Rücksendung des Artikels erstattet.
3 Rückgabe mangelhafter oder beschädigter Ware

Sollte die erhaltene Ware beschädigt oder defekt sein, wenden Sie sich bitte an +353 1 4690886 oder per E-Mail cs@performnutrition.com und sprechen Sie innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt der Ware mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter. Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung und wir vereinbaren einen geeigneten Zeitpunkt zur Abholung.

Für den Fall, dass wir keine Möglichkeit haben, die Abholung der Waren zu organisieren, erstatten wir Ihnen sämtliche Porto- und Versandkosten.

Vor der Genehmigung der Rücksendung ist ein Foto der beschädigten oder defekten Ware erforderlich. Nach der Genehmigung erhalten Sie von unserem Kundenservice eine RMA-Nummer (1.3), die Sie bei der Abholung deutlich sichtbar im Adressfeld der Umverpackung angeben sollten.

4 Produktrückruf
Falls es bei einem unserer Produkte zu Qualitätsmängeln kommt, werden wir einen Produktrückruf veranlassen. Es werden RMA-Nummern (1.4) vergeben und alle Kunden werden gebeten, die betroffenen Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen zusammen mit dem ausgefüllten RMA-Formular (1.5) an ROS Nutrition Ltd. zurückzusenden. Der Kunde ist gesetzlich verpflichtet, solche Produkte zurückzusenden. Sobald das Produkt bei uns eingetroffen ist, wird ROS Nutrition dem Kunden eine Rückerstattung ausstellen und auf etwaige ausstehende Zahlungen verzichten.